Конфликты и пути их решения

Конфликт - это

Конфликт - это столкновение отдельных людей или социальных групп, выражающих различные, порой противоположные цели, интересы и взгляды.

В конфликтологии выработана определенная модель конфликта.

Конфликт - это и разрушения, и созидания одновременно, поскольку противоречия, лежащие в его основе, должны быть осмысленными, зато должны быть созданы новые отношения. Вместо того, чтобы бояться и стремиться избежать конфликта, следует смело вникать в его суть, управлять его творческой силой.

Пути решения конфликтов

1. Конструктивный (юмор, уступки, компромисс, сотрудничество, осознание позиции сторон).

2. Деструктивный (угроза, насилие, грубость, унижение, переход на личности, разрыв отношений).

3. Игнорирование (уход от решения проблемы).

Решая конфликт, люди берут на вооружение определенную стратегию

Существует три пути выхода из конфликта

1. Переговоры - это процесс, во время которого стороны пытаются разрешить конфликт путем непосредственного обсуждения между собой. Сильная сторона переговорного процесса заключается в том, что все зависит от самих сторон - как процесс, так и результат непосредственного обсуждения.

2. Медиация. Во время медиации в процесс вступает третья сторона - посредник, цель которой - помочь оппонентам договориться. Выполняя роль стороннего наблюдателя и помогая их общению, медиаторы пытаются способствовать поиску сторонами решения типа «выигрыш - выигрыш». И хотя медиатор берет на себя ответственность за процесс, все же оппоненты контролируют предмет дискуссии и ее результат.

3. Арбитраж. В случае арбитража третья сторона контролирует не только процесс, но и результат. Арбитры решают, что именно сторонам необходимо сделать для разрешения конфликта, и обычно наделены властью, способной заставить стороны выполнить соответствующее решение. В спорах между детьми арбитрами часто выступают родители.

Шесть правил, соблюдение которых позволяет нравиться людям (по Дейлом Карнеги)

1. Искренне интересуйтесь другими людьми.
2. Улыбайтесь.
3. Помните, что имя человека - это самый сладостный и важный для нее звук на любом языке.
4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.
5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
6. Внушайте вашему собеседнику мысль о его значимости и делайте это искренне.